Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Si un produit ne vous convient pas ou si la couleur choisie ne vous plaît pas, aucun problème ! Il vous suffit de respecter les conditions de retour et de renvoyer le produit dans son emballage d'origine.

Conditions de retour

Tous les produits remplissant les conditions suivantes peuvent être remboursés ou échangés contre un avoir.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client. Seule la valeur des produits (remises déduites) pourra être remboursée.

Produits concernés :

• Acceptés : Prothèses capillaires, franges, turbans, foulards, prothèses mammaires, lingerie et maillots de bain retournés dans leur emballage d'origine, non abîmés, jamais portés ni lavés, dans un délai de 14 jours après réception.
• Refusés : Produits liquides, cosmétiques, shampooings, bandes adhésives, etc.

 

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte client
   Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte client.

2. Accédez à la section "Mes commandes"
   Une fois connecté, allez dans l’onglet "Mon Compte" puis "Mes commandes" pour consulter l’historique de vos achats.

3. Sélectionnez la commande à retourner
   Trouvez la commande concernée par le retour et cliquez dessus pour accéder aux détails.

4. Demandez un retour
   Sur la page de la commande, vous verrez l'option "Demander un retour". Cliquez sur cette option pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et choisir la raison du retour.

5. Recevez votre étiquette de retour
   Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si applicable. Vous pourrez ensuite renvoyer vos articles.

6. Retournez les articles
   Emballez les articles à retourner, collez l’étiquette de retour sur le colis et envoyez-le-nous. Si aucune étiquette prépayée n’a été fournie, vous pourrez retourner les articles à vos frais via le transporteur de votre choix.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Une fois les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange selon votre préférence.

 

Délai de remboursement

Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés dans nos locaux. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction des méthodes de paiement, des délais bancaires ou des périodes de forte activité. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à hello@rosecommefemme.com, et nous serons heureux de vérifier l'état de votre demande.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.